Widerrufsrecht beim Online-Shopping: Die 14-Tage-Regel
Alles über Ihr Widerrufsrecht bei Online-Käufen: Fristen, Ausnahmen und wie Sie richtig widerrufen.
Bei Online-Käufen haben Sie als Verbraucher grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht – ohne Angabe von Gründen. Diese Regelung gilt EU-weit und soll ausgleichen, dass Sie die Ware vor dem Kauf nicht prüfen konnten. Doch es gibt wichtige Ausnahmen und Fristen zu beachten.
So funktioniert der Widerruf
- Die 14-Tage-Frist beginnt bei Waren mit dem Tag des Wareneingangs, bei Dienstleistungen mit Vertragsabschluss
- Der Widerruf muss eindeutig erklärt werden – per E-Mail, Brief, Fax oder über das Widerrufsformular des Händlers
- Ein kommentarloses Zurücksenden der Ware reicht rechtlich nicht als Widerruf aus
- Nach dem Widerruf haben Sie weitere 14 Tage Zeit, die Ware zurückzusenden
- Der Händler muss den Kaufpreis einschließlich der Standardversandkosten innerhalb von 14 Tagen erstatten
Wichtige Ausnahmen vom Widerrufsrecht
- Versiegelte Hygieneartikel, deren Versiegelung entfernt wurde
- Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel)
- Individuell angefertigte Produkte (Maßanfertigungen)
- Versiegelte Ton- und Videoaufnahmen/Software, wenn entsiegelt
- Zeitungen, Zeitschriften (außer Abonnements)
- Dienstleistungen, die vollständig erbracht wurden (bei vorheriger Zustimmung)
- Hotelbuchungen, Mietwagen, Veranstaltungstickets mit festem Datum
Bewahren Sie immer eine Kopie Ihrer Widerrufserklärung auf (Screenshot der E-Mail oder Einschreiben-Beleg). Im Streitfall müssen Sie beweisen, dass Sie fristgerecht widerrufen haben.
Wenn der Händler Sie nicht ordnungsgemäß über das Widerrufsrecht belehrt hat, verlängert sich die Frist automatisch auf 12 Monate und 14 Tage. Prüfen Sie die Widerrufsbelehrung in der Bestellbestätigung.