Airbnb: Rechte und Pflichten als Gast
Was Airbnb-Gäste bei Mängeln, Stornierungen und Streitigkeiten mit Gastgebern wissen müssen.
Airbnb vermittelt als Plattform zwischen Gastgebern und Gästen. Im Problemfall – etwa wenn die Unterkunft nicht der Beschreibung entspricht oder der Gastgeber kurzfristig absagt – stehen Ihnen Rechte zu, die teils über Airbnbs eigene Richtlinien und teils über das Vertragsrecht geregelt sind.
Wenn die Unterkunft nicht der Beschreibung entspricht
- Dokumentieren Sie Mängel sofort mit Fotos und Videos
- Kontaktieren Sie den Gastgeber und bitten Sie um Abhilfe
- Melden Sie das Problem innerhalb von 72 Stunden über die Airbnb-App
- Airbnbs AirCover-Garantie kann Umbuchung oder Erstattung bieten
- Bei schwerwiegenden Mängeln (kein fließend Wasser, Sicherheitsrisiken): Sofortige Kontaktaufnahme mit Airbnb-Support
Stornierung durch den Gastgeber
Storniert der Gastgeber, erhalten Sie eine vollständige Erstattung. Airbnb hilft bei der Suche nach einer gleichwertigen Alternativunterkunft. Bei kurzfristigen Stornierungen ab 30 Tage vor Check-in kann Airbnb den Gastgeber mit einer Strafe belegen.
Kommunizieren und zahlen Sie ausschließlich über die Airbnb-Plattform. Gastgeber, die Sie auf externe Zahlungswege locken, handeln gegen die Nutzungsbedingungen – und Sie verlieren den Käuferschutz.
Lesen Sie nicht nur die Beschreibung, sondern auch die neuesten Bewertungen anderer Gäste sorgfältig. Achten Sie auf wiederkehrende Kritikpunkte. Fragen Sie den Gastgeber vor der Buchung konkret nach Details, die Ihnen wichtig sind.